الاسترجاع والاسترداد
في لوميف، رضاك هو أولويتنا. إذا واجهت أي مشكلة، لا تقلق – سياسة الاسترجاع والاستبدال السهلة لدينا مصممة لمساعدتك!
فترة الاسترجاع:
- معظم المنتجات: خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (مثل بعض الأجهزة الإلكترونية أو المنتجات الموسمية).
كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال:
- سهولة الوصول: زر بوابة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا أو تواصل مع خدمة العملاء.
- تعليمات واضحة: أخبرنا عن المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسنرشدك خطوة بخطوة.
- ملصق شحن مدفوع مسبقًا: لا حاجة للطباعة! سنرسل لك ملصق شحن مدفوع عبر البريد الإلكتروني لإرجاع المنتج بكل سهولة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الجديدة وغير مستخدمة مع جميع التغليفات والإكسسوارات الأصلية.
- في حالة الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وخالية من أي علامات أو تعديلات.
- يتطلب وجود إثبات شراء صالح (رقم الطلب أو الإيصال).
- لا تشمل المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة، ما لم تكن معيبة.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- لا داعي للقلق! إذا وصل منتجك من لوميف تالفًا أو أصبح معيبًا خلال فترة الاسترجاع، سنوفر لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا.
- كل ما عليك فعله هو التواصل مع خدمة العملاء وسنتكفل بالباقي.
الصيانة والإصلاح:
- الإصلاحات الناتجة عن عطل أو مشكلة في جودة المنتج تتم مجانًا خلال فترة الاسترجاع.
- في حال كان العطل خارج فترة الاسترجاع أو ناتجًا عن سوء استخدام، سنرسل لك عرض سعر مفصل قبل البدء في الإصلاح، ويمكنك حينها الموافقة أو الرفض.
الاسترداد المالي:
- معالجة سريعة: سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
- ملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية حسب البنك أو مزود البطاقة الائتمانية.
تكاليف الشحن:
- في حالة الاسترجاع: نغطي تكلفة الشحن للمنتجات المعيبة أو التالفة خلال فترة الاسترجاع. في الحالات الأخرى، سيتم خصم رسوم شحن بسيطة من المبلغ المسترد.
- في حالة الاستبدال: تطبق رسوم الشحن العادية على جميع الطلبات.
بعد انتهاء فترة الاسترجاع:
- زر أحد مراكز خدمة لوميف للصيانة أو الاستبدال.
- رسوم الخدمة: قد يتم تطبيق رسوم حسب نوع المشكلة وتغطية الضمان. تواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
لديك استفسار؟
لا تتردد! فريق دعم العملاء الودود لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك. تواصل معنا في أي وقت عبر WhatsApp أو على البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرًا لاختيارك لوميف! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية.
