سياسة الضمان

ضمان لوميف المحدود لمدة سنتين لأجهزة لوميف والإكسسوارات التي تحمل علامة لوميف

مقدمة:

مرحبًا بك في لوميف، حيث نلتزم بتقديم منتجات منزلية ذكية عالية الجودة. ولمنحك راحة البال، نوفر ضمان لوميف المحدود لمدة سنتين على أجهزتنا وإكسسواراتنا ذات العلامة التجارية لوميف. يكمل هذا الضمان حقوقك المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك ويمنحك الثقة في عملية الشراء.

مدة الضمان:

نضمن لك خلو جهازك الذي يحمل علامة لوميف من عيوب المواد أو التصنيع لمدة سنتين (2) من تاريخ الشراء بالتجزئة (“فترة الضمان”)، وذلك عند استخدامه وفق الإرشادات الواردة في أدلة مستخدم لوميف. يشمل الضمان العملاء الذين اشتروا المنتج عبر بائعين من الطرف الثالث كذلك.

ما يشمله الضمان:

خلال فترة الضمان تُقدّم لوميف الخيارات التالية:

• الإصلاح: سنقوم بإصلاح المنتج مجانًا باستخدام قطع غيار جديدة أو أصلية مجرَّبة مطابقة لمعاييرنا الوظيفية.

• الاستبدال: إذا تعذّر الإصلاح، سنستبدل المنتج بنموذج مماثل أو، بموافقتك، بمنتج يتمتع بنفس المواصفات أو بمواصفات متقاربة إلى حد كبير.

• الاسترداد: في بعض الحالات، قد نُعيد إليك مبلغًا يعادل سعر الشراء الأصلي.

الاستثناءات:

لا يشمل هذا الضمان ما يلي:

• الاستهلاك الطبيعي للأجزاء الاستهلاكية (مثل البطاريات) ما لم يكن سببه عيبًا في المواد أو التصنيع.

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها أو عمليات الإصلاح التي لم تُنفَّذ في مراكز خدمة لوميف.

البيانات والبرمجيات:

لا يمكننا ضمان الحفاظ على البيانات أو البرمجيات أثناء عملية الإصلاح أو الاستبدال. لوميف غير مسؤولة عن أية خسائر، بما في ذلك فقدان البيانات أو العواقب المالية.

حدود المسؤولية:

لا يحدّ هذا الضمان من حقوقك في الحالات التالية:

1. الوفاة أو الإصابة الشخصية وفق قوانين المسؤولية عن المنتج الإلزامية.

2. الاحتيال أو التحايل أو سوء السلوك العمدي أو الإهمال الجسيم.

3. الإخلال الجسيم بالالتزامات التعاقدية الجوهرية، وفي هذه الحالة تُقصر مسؤوليتنا على الأضرار المتوقعة والمتعارف عليها في مثل هذا العقد البيعي.

كيفية الحصول على خدمة الضمان:

للبدء في طلب الضمان، تواصل مع فريق دعم لوميف. سيرشدونك خلال الخطوات المطلوبة، والتي قد تشمل شحن المنتج المعيب إلى مركز خدمة معتمد أو تسليمه يدويًا إلى أقرب مركز. تختلف خيارات الخدمة وتوافر القطع وأوقات الاستجابة باختلاف بلدك.

حقوقك القانونية:

يأتي هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك الممنوحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك. يمكنك اختيار الحصول على الخدمة بموجب ضمان لوميف المحدود لمدة سنتين أو بموجب حقوقك القانونية.

القانون الحاكم:

تُفسَّر شروط هذا الضمان وتُطبَّق وفق قوانين البلد الذي اشتُري فيه المنتج.

معلومات الاتصال:

لخدمة الضمان، أو لمعرفة قائمة مراكز الخدمة المعتمدة، أو لأي معلومات إضافية، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.

هام: تُطبَّق جميع المطالبات المقدَّمة بموجب ضمان لوميف المحدود لمدة سنتين وفق الشروط الواردة في هذه الوثيقة.